Categoryカテゴリー別FAQ

• 手続き

  サービス利用に伴う各種手続きの申請。
  その他手続きに関してのFAQ

• アカウント

  サービス利用に伴うID、PASSなどの情報に関するFAQ

• 接続

  各種端末ごとのWi-Fiサービスへの接続方法などによるFAQ

• サービス

  サービスに関するFAQ

• お支払

  サービス利用に伴う支払い方法、その他支払いに関するFAQ

• サポート

  各種サポート体制に関して、問い合わせ窓口に関してのFAQ

サービス

Q.

新幹線や電車内で利用したい

A.

一部新幹線や特急列車にて御利用頂けます。
※新幹線内の御利用に関しては最高速度2Mbpsに帯域が制限されます。
大きな容量を必要とする動画コンテンツやファイルダウンロード等の通信については帯域が制限されます。

【対象エリア】
エリア：①東海道新幹線/②常磐線特急（ひたち/ときわ）
エリア詳細：①N700A、N700系車内/②E657系車内
利用可能箇所：①東京～新大阪間/②品川～いわき

Q.

利用可能なWi-Fiを教えてください。

A.

2019年4月1日現在で、ご利用可能なWi-Fiは以下の通りになります。
【有料プラン】 Wi2, Wi2_free, Wi2_Club, Mobilepoint, Mobilepoint1, Mobilepoint2, WiFi_Square、提携Free Wi-Fiを御利用いただけます（11万アクセスポイント）
【無料プラン】 提携しているFREE Wi-Fiスポットを御利用頂けます（4万アクセスポイント）


Q.

接続方法【iOS端末を御利用の方】

A.

接続方法はこちらをご覧ください。

1　アプリ内の設定をタップします。
2　プロファイルのインストールをタップします。
3　プロファイルの説明画面が表示されるので下部の「インストール」をタップします。
4　プロファイルの表示のポップアップが表示されるので「許可」を選択します。
5　画面上部インストールをタップします。
6　パスコードを入力します。
7　画面右上部の「完了」をタップします。
8　アプリに戻り、Wi-Fiリスト内のSSID別のチェックボタンが右側・緑になっているのを確認できたら、設定は完了です。

Q.

接続方法【Android端末をご利用の方】

A.

接続方法はこちらをご覧ください。

※ログイン後、上記マニュアルの7ページ以降をご確認ください。



Q.

接続方法【PCをご利用の方】

A.

手動接続の方法は、下記マニュアルをご確認ください。
※手動接続方法（Windows版/Mac版）

Q.

Wi-Fiに自動接続されない

A.

お手数をお掛け致します、エコネクトサポート【0120-500-982】までご連絡下さい。
設定状況や御利用端末、OS等によってご案内が異なりますので、直接状況をヒアリングさせて頂き、状況に応じてご案内させて頂きます。
※状況・事象により、調査の為に御時間を頂戴する可能性が御座います。

Q.

新幹線や電車内で利用したい

A.

一部新幹線や特急列車にて御利用頂けます。
※新幹線内の御利用に関しては最高速度2Mbpsに帯域が制限されます。
大きな容量を必要とする動画コンテンツやファイルダウンロード等の通信については帯域が制限されます。

【対象エリア】
エリア：①東海道新幹線/②常磐線特急（ひたち/ときわ）
エリア詳細：①N700A、N700系車内/②E657系車内
利用可能箇所：①東京～新大阪間/②品川～いわき